来场说走就走的旅行 智慧旅游让出行不再是件头疼事

美景遇上“智慧”，必定美不胜收。

智慧旅游云服务平台示意图

外出游玩本是一桩让人身心放松的美事儿，可如今却大不相同，越来越多的情形是：适逢节假日，放下繁重工作的人们，本想带上老人孩子游山玩水，释放压力，可是到景点却傻眼了，放眼望去各大小景区除了人还是人，一度被众网友戏称为“人山人海”、“下饺子”。眼下，再会玩儿的城里人也傻眼了，旅游竟真的成了一件头疼的事儿。

爱玩乃人的天性，不论大人还是孩子。在基本的衣食住行得到满足之后，人们需要给生活加些料，走出家门看世界就成了首选。在智慧社区、智慧交通、智慧医疗等项目纷纷智能化人们的基本生活后，智慧旅游逐渐显得重要起来。

●衣食住行之外——智慧“玩儿”

想要玩儿的开心，不能再像过去那样“来场说走就走的旅行”，“说走就走”只会让你身累心更累。而今天，高富帅的“互联网+”遇到白富美“旅游”，必定会是一场浪漫的邂逅。生活要智慧，旅游更需要智慧。

智慧旅游怎么玩儿？当你自驾游去了一个陌生的城市，通常会先找一家酒店，然后通过酒店或当地旅行社了解附近旅游景区、用车的状况，随后的几天里，跟着导游到处转，全然没有了自驾游的怡然之乐。而实现智慧旅游后，游客能够完全自主掌握所有行程，从交通到订餐，从游玩到寻觅特色美食，一部安装了智慧旅游终端服务的手机就能全部搞定。

而驴友在探险旅游中遇到危险时，智慧旅游终端也能帮助驴友迅速找到最近的避难所、急救站等，方便救援力量迅速确定遇险游客位置，实施有效救援。随着智慧旅游的进一步发展，视频监控系统也会增加智能视频识别功能，可以根据预先定义的各种规则，自动发现突发异常事件并报警，保障游客的人身安全。

可以看出，智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将会体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。

具体分析，智慧旅游可以提供三个阶段的服务：行前、行中、行后。行前阶段是游客做咨询、做选择的阶段，这个阶段对政府企业来说主要是营销，智慧旅游营销就体现在这里。游客在行中的食、住、行、游、购、娱，过去都是通过旅行社来完成，而现在随着网络和自由行的盛行，很多都是通过互联网、移动客户端等来实现，这个阶段是智慧旅游最重要的阶段，也就是智慧的服务。而在“行后”阶段，游客对旅行经历的分享，以及产生的投诉，等等这些都要通过互联网来实现，也就是智慧旅游的管理。

●信息化是推进智慧旅游发展的关键

目前我国旅游业正处在转型升级的关键时期，信息化是旅游业实现智慧化发展的重要方式，也是提升旅游业质量的核心要素。而新一代信息技术恰好为现代旅游业的创新发展提供了技术上的保障。大数据的运用，也在酝酿着旅游业的新变革。新一代信息技术的蓬勃发展，云计算的快速应用为现代旅游业的创新发展提供了基础条件。随着信息技术与传统产业的深度融合，旅游信息化将推动现代旅游产业进入新的发展时期。

然而，提升信息化水平推动旅游业的全面发展任重而道远。从总体来看，我国旅游信息化水平比较低，信息化对旅游业转型升级的促进作用还没有得到有效发挥。转变旅游发展方式，构建现代旅游产业新格局，需要通过强化科技支撑，提升文化内涵，使之成为旅游产业的两大基础职能体系和促进产业发展的内在动力。

●智慧旅游并不止步于智能化

据不少业内人士反映，现在的“智慧旅游”实际上还没有达到所设想的深度，更多的只是基于互联网的技术应用，只具有工具性意义。很多人认为的“智慧旅游”，就是以互联网为基础，以新技术为手段，以细分化为目标，形成为旅游者全面服务的网络，就是物联网络和信息网络的结合。但这些信息网络就真的是消费者需要的产品吗？这些产品能够真正满足消费者的需求吗？答案显然是否定的，这些并不是“智慧旅游”的智慧所在，顶多只能算作是“智能旅游”，而“智能旅游”是人们在操作层面和工具层面上都可以达到的。而真正的智慧旅游，不能止步于形式上的智能化，应该做到始终要以客户为中心，把细节做到极致，将服务贯彻到底，使旅游产品跟上时代，还必须具备互联网思维和超前的服务意识。

业内人士指出，智慧旅游对游客来讲，服务要智能便利；对旅游业态来讲，要协同发展；对旅游行业管理来讲，监管要精细。也有专家指出，在“智慧旅游”成为热门话题之际，在各地大规模发展“智慧旅游系统”的时候，要警惕叫好不叫座、“泛智能”、“伪智能”的现象登堂入室。而要避免以上现象的出现政府必须做好“智慧旅游”项目的顶层设计。

智慧旅游玩转全国

[四川]

四川旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台，该项目建设包含涉旅企业基础信息库、日常运营信息库、监测预(告)警信息库、安全应急信息库4类信息库，还具备8大应用体系和2个保障体系，真正做到“看得见，连得上，呼得应”。

四川省旅游局还基于北斗兼容系统的户外应急救援平台，应用北斗系统及相关技术，实现保障游客安全的目标，提高旅游安全防范和应急处理能力，目前已建设四姑娘山、稻城亚丁、达古冰山等试点景区。

目前，四川的智慧旅游服务体系已经基本形成，基本建成了多语种的旅游公共服务平台，在架构上涵盖了PC终端的网站体系和移动终端的新媒体体系，所有的自建网站、app移动客户端、以及微信服务功能模块等都统一数据中心、统一后台管理、统一对外门户、统一营销推广。

四川还可以通过多语种的四川旅游资讯网、APP、微信、微博、微卡、景区触摸查询屏等多种方式向游客提供各种智慧化的服务。其中，四川旅游资讯网整合了资讯平台和旅游宣传营销平台等功能，全球统一一个域名，能为世界游客提供全面、便捷的旅游产品信息。

G5国道(四川段)“智慧旅游带”项目依托四川省旅游数据中心，推出了基于Web GIS的公众服务平台和智能终端应用，为游客提供智能线路推荐、电子商务、智能导览、三维虚拟实景体验等在内的“智慧旅游”服务。据介绍，G5高速四川段全长1045公里，途经成都、广元、阿坝、绵阳、德阳、眉山、乐山、雅安、凉山、攀枝花等10个市州，涵盖四川主要的旅游城市及3A以上景区100余个，包括乐山大佛、峨眉山、青城山、都江堰、九寨、黄龙、大熊猫栖息地等世界遗产。

[广东]

2010年广东省旅游局携国家旅游局联合发布优游网一卡通（即国民旅游休闲卡），现已覆盖用户群300多万，覆盖广东省接近300家景区，所有持卡用户凭该卡即可免费入园。第一阶段只打通门票，其他旅游元素目前正在探索当中，因此游客入园后进行二次消费与卡并无实际关联。此外，优游网正在打造以目的地旅游城市为核心，目标为泛珠三角地区9＋2省市，围绕旅游出行吃、住、行、游、购、娱六大元素的旅游圈。始发广东，下一阶段为海南与广西。该卡的诞生是以普惠为产品核心，希望通过移动互联网终端、扫二维码的方式使用户最简单地享受折扣与优惠。

此外，广东省还在加快公共WiFi的建设，积极推动在政府、公园、广场、政务服务中心等公共场所提供免费公共WiFi接入服务，省旅游局也正在采用各种措施积极推动主要旅游场所WiFi覆盖工作，比如已经协调中国联通在旅游大巴等相关场所提供WiFi免费接入服务等；并计划在2016年基本实现酒店、景区等主要旅游场所WiFi的全覆盖。

[南京]

目前，南京智慧旅游的一期工程已经基本完成，“游客助手”、“南京旅游智能体验终端”、“乡村旅游营销平台”等项目均已投入使用，“智慧景区”的雏形已经基本建立。比如，“游客助手”里每一个版块的设置，都是不可或缺的，真正做到了“导游”“导吃”“导购”。即使一个对南京完全陌生的自助游游客，也可以跟随“游客助手”的指引，到达每一个南京的著名景点。

玄武湖景区作为南京智慧旅游项目的试点景区，实现了一系列“智慧景区”的功能。每个时段的入园、出园人数都通过实时统计显示在景区门口的大屏幕上，提醒入园游客园区内的游客密度；在游船码头，游客可以清楚地了解到下一班船何时在这个码头靠岸，游船上是否还有空余的座位；每艘景区内的游船、每辆景区内的摆渡车都安装了GPS系统，位置和状态都能实时反应在公园管理处的应急指挥平台之上，最大限度地提升了管理人员处理突发事故的效率。

继红山动物园、玄武湖“智慧”后，中山陵、总统府是二期智慧景区试点单位。二期的电子导游不仅可以完成室内室外的无缝衔接，其精度可以精确到2米，也就是在两米之内，电子导游就能感应到游客，从而精确地为游客进行讲解。智慧旅游的这一功能，无疑是给很多“背包客”带来便利，让他们可以更好地获取景区的相关信息。

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