智能家居切不可忽视用户体验

如今，随意走进一家家电卖场，“智能化”标签几乎贴满了每一件家电。大家电如智能电视、智能空调、智能洗衣机、智能电冰箱，小家电如智能手机、电饭锅、豆浆机等，各类号称“智能化”的产品令人目不暇接。然而，记者在调查中了解到，尽管商家对智能家电开发的热情高涨，但不少消费者对此类产品却是抱怨连连，智能家电要全面融入消费者的日常生活还有很长的路要走。

“早知道要浪费那么多钱，还不如不换这智能手机了呢!”近来，一向节俭的林阿姨收到女儿送的一件礼物——智能手机。这原本是件开心的事儿，问题是林阿姨不会用。每次通完电话，她都是习惯性按下手机屏保键而非屏幕上显示的“挂断”。就这样，她原本每月三四十元的话费一下子飙升到200多元，这可把她给心疼坏了，一气之下，她又拿起了原本使用的老人机。“还是老人手机实在，那什么智能手机，太坑人了。”林阿姨一脸不高兴地说道。

同林阿姨一样，老丁对家里的智能电视也是极度不满意。春节前，老丁全家搬进新房，家里的新电器几乎都带有智能功能，但老花眼的老丁却怎么都学不会使用，尤其是那台智能电视。儿子教了两三天，他终于学会了怎么连上WiFi。可电视应用软件上的片源过时不说，想要搜索电影，还得戴上老花镜费老半天的劲输入内容。一来二去，他干脆抛弃了电视的智能功能，仍当做普通电视看。

奥维咨询发布的一份调查报告显示，有95.2%的消费者表示对智能家居产品很感兴趣，但有87.5%的用户对智能家居现状不满，主要原因是与预期完全不符，用户体验不好。

业内人士同样犯迷糊

其实，不止消费者，连家电业界对于智能家电的概念也是五花八门。

采访中，记者发现无论是综合大市场的诸多门店，还是装修豪华的大卖场、专卖店，工作人员对智能家电的说法可谓是五花八门。例如“不需要人时刻盯着就能工作”“能通过网络操作的”“可用手机遥控”……

其实，早在2012年，国家质检总局和国标委便已颁布《智能家用电器的智能化技术通则》，这份文件被认为是国内智能家电的首份标准。当时，这份文件被不少消费者期待的核心内容是，从低到高列出了5个智能评级，购买时能作为比较靠谱的决策参考。但自文件颁布到现在，所谓的智能评级已经沦为摆设。记者在采访中，均未发现哪件智能家电的机身上贴有智能化等级标识，而商家方面，也有不少人对这一标准一无所知。

智能家电成“必争之地”

尽管多数消费者不买账，但越来越多的厂商却对智能家电青睐有加。早先，格力电器正式跨入手机制造领域，并借此完成其智能家居布局。同期，海尔u+智慧生活平台，也准备借助手机APP实现用户与智能产品的交互;紧接着，TCL的智能家庭战略也随之曝光……

“当然是产品利润高，厂商和我们才有动力去推。”在某品牌冰箱专卖店，代理商林先生指着店里的几款产品对记者说，“你看这些传统的冰箱售价，贵的三四千元，便宜的一两千元;而这几款新近推出的智能冰箱，最便宜的也要五六千元，贵点的接近万元，这利润可以说一个在天上一个在地下。”

“市场饱和产能过剩压力下，家电产业渐入低谷，几乎每个品牌都将智能家电作为生存和发展的主要突破口。”某家电连锁卖场采购部负责人方先生表示。有数据显示，2014年国内彩电销量同比下降6.6%，销售额同比下降14.5%，预计下滑趋势会延续至今年全年;冰箱销量去年也再度下滑10.4%。为扭转颓势，智能家电将是家电业界的“兵家必争之地”。

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