我们离完美的智能家居还差一个“用户满意”

家电圈儿的会议是很多的，如果把今年所有的企业发布会、行业论坛加起来估计500场肯定是有的。但是这中间没有提“智能”二字的估计一个巴掌数的过来。在“无智能不家电”的行业环境下，你的头脑发热了吗？企业几乎都是“热的发烧”的，今年来各大品牌在智能化产品的研发上倾注了不少的财力与物力，试图走在智能家居大潮的前列。随着各式各样的智能家电面世，人们对于智能家电消费能力却“不温不火”。“智能”正在极大的改变着家电行业，但是何时才能真的改变我们的生活？这无疑是一个极为庞大的课题，也许关乎着整个家电行业未来十年的走向。笔者不敢通论，和众位看官分享三个小思考吧。

什么家电品类更容易“被智能”？

家电圈中电视的智能概念兴起最早，几乎市面上现在所有的电视都是所谓的“智能电视”。智能电视区别于传统电视就是因为可以自由安装APP，并且现在有了大量自主或者合作的内容可以自由选择。而最大的擎制依然是人机交互的不方便，虽然我们现在有了各种改良的遥控器，输入设备亦或专业的游戏手柄等等，还可以实现比较良好的语音控制。但是这离人们心中完美的“智慧家庭”控制中心的定位还相距甚远。完美是什么，我们在后面讨论，但是电视最为家里最大的那块屏幕的应用价值还是十分高的，以后将在“智慧家庭”中扮演很重要的角色。

电视的危机感也要保持，因为以后他也可能只是沦为一个显示器。比如清华同方推出的“云罐”，就在虎视眈眈“智慧家庭中心”的宝座。电视机，不仅仅其他家电的各种信息你都要知道，还要链接各种家居传感或者控制器，你能做的比他更好吗？

再看来我们“冰洗空”的白电三大件。

洗衣机的智能化进程韩系企业比较领先。三星的WW9000系列滚筒智能洗衣机产品不仅拥有宽大的可触控屏幕，而且还能连接互联网，利用手机远程控制操作，还可以通过手机远程诊断。LG的智能洗衣机卖点主要是六种智能手洗，也具有远程诊断功能。但是这些创新，原则上并不是用户洗衣的最大痛点。每每聊到智能洗衣机话题的时候总是在一句笑谈中结束：谁也不能代替你把脏衣服扔进洗衣机，洗衣机自己也看不出来我扔进去的是羊毛衫还是羽绒服。

空调的“智能”做的企业不少，但是依然脱不开“手机控制”和”WIFI互联”。与其花大价钱让手机变成了空调遥控器，倒不如松下做一些传感器在空调上，能“感应人在哪里就把风送到哪里”来的实在。

在白电三大件中，其实智能冰箱最有可能成为一个爆点。中国人信奉“民以食为天”，围绕实物保存烹饪甚至购买的“智能物联”大有可为。冰箱接入互联网的意义并不仅仅是“远程控制”，更重要的是要告诉主人，冰箱有了什么东西？什么时候放进来的？还能放多久？如果我想把他做成什么“佳肴”应该怎么做？如果我想买被我用掉的食材怎么方便的购买？

就目前产品来看，前三个关于食物放置的问题，还是需要人工来输入的。而在后面两个问题上，已经有了比较成功的案例，海尔的馨厨冰箱就可以做到随时在冰箱的屏幕上查阅菜谱，还可以接入电商平台随时下单购买，更可以在烹饪的闲暇在冰箱追一段“美剧”。

当然，“食物链”上还有很多的家电产品，比如微波炉、比如烟机灶具、比如饭煲等等。把一堆食材买来、保存、烹饪成美食之间的每一道工序中，都有各种家电的身影，也由此可以产生很多的应用场景可以让这一流程变成更快更舒服。可能任何一个主妇都有着一个对于厨房的幻想……我冰箱里没有鸡蛋了，冰箱自己就在京东下了单。我拿了一块牛排出来，冰箱上显示出了牛排的各种做法。我选定了“黑胡椒牛排”，放入我的微波炉他就已经知晓了该去如何化冻才能保证更好的口感。我想做菜的时候，锅一放在灶台上就自动点火了，烟机会分析油烟的浓度来决定风量……这一切的幻想，其实我们的家电有朝一日都可以实现。

而在众多的生活类家电中，也不乏“潜力股”。比如说扫地机器人，本身就是解放劳动的，如果又不用我去开启，又不用我去后续清洁，主人不在家的时候主动把房间打扫干净，那谁会不喜欢呢？ 又比如空气净化器，能远程控制的机器越来越多，但是你能别让我去判断应不应该去开启和关闭你吗？ 用传感器也好，用大数据也罢，我把你放在家里，你能保证我呼吸到的是放心空气就好了，这才是懒人们的核心诉求。好在“阿里”已经在做这样的事情了，也有了雏形的产品面世。

综上所述，智能电视最可能成为接驳和显示核心；围绕着“吃”这个主题的家电也着很高很互联的智能化需求。而一切能让用户少劳动的或者解决环境问题的产品也都“大有可为”。

智能开放平台之争谁能胜出？

上一段中，我们絮絮叨叨说了很多家电品类。如果从单品来分析的话，无论是乐视智能电视、还是三星智能洗衣机，在满足“看”和“洗”的诉求上已经“智能”的很到位了。但是单独来看他们仅仅只能算作一款智能产品，目前智能家电的现状是产品与产品之间、产品与用户之间、产品与数据之间都是孤立的，很难建立相互的连接，也就很难实现智能化的场景体现。

为了解决这一问题，很多的平台应运而生，京东微联、阿里小智、海尔U+、小米智能家庭等等都是其中代表。海尔是硬件的制造者，并且有着世界上最全的家电产品线，U+的推出代表海尔在智能家居行业的布局正在从做产品往做平台变迁。海尔期望通过U+平台的发布成为行业标准的事实制定者，从而实现传统家电制造企业的一次华丽转型。

但是所有开放平台，都会存在一个利益协调问题，搞得好大家聚在一起，搞不好就各自散伙走人。对U+来说，如果已经成为事实上的标准，事情会相当好办。用户家里一大堆电器都可以互联互通，你不加入这个平台就会被彻底孤立，产品自然卖不好。但问题是目前这种事实标准还没建立起来，难度就会大很多。

产品怎么连，数据怎样开放共享，如何保证用户的隐私问题，这些都是作为发起者海尔需要去思考和解决的问题。在U+真正彻底占领用户家庭之前，这种不同品牌产品之间的互相和连接并不会在短时间内就给参与厂商带来直接的收益，反而意味着额外的投入。假如中间的协调工作和利益分配工作没有到位，很有可能又回归到原已经来的状况，大家各玩各的。

事实上，大一些制造的企业不甘心和海尔玩，怕以后被海尔牵着鼻子走。但是自身产品线不够长，来做一个平台并不成充分发挥，二是就算自己做了平台，依然面临和海尔U+一样的局面。

那么，非家电制造企业的第三方平台怎么样？且不管苹果的Homekit和三星收购Smart things的事。在中国，传统的电商渠道京东做了“京东微联”，传统的互联网公司阿里做了“阿里小智”。其实，严格来说，平台的核心诉求以及功能都是很类似的。但是，二者有着独特的优势，就是在所有的制造企业心目中，京东和阿里在硬件层面都和他们没有直接的竞争关系。这样放松的心态，更有利于形成共赢的合作关系。

此外，无论是京东还是阿里，都有自己强势的渠道，加入平台的产品会有销售资源的支持，这一点也许会是打破平衡的重要砝码。

我们离完美的智能还有多远？

很多业内人士认为，智能家电已处在爆发前夜。然而真实情况却是有87.5%的用户对智能家电的现状不满，表示跟预期完全不符，或低于预期；36.62%的网友表示现在的智慧家庭和预期完全不沾边。

消费者不满意的根本原因在于产品间互联互通问题难，用户体验差。大量的智能家电产品只是接入了互联网，有了一个APP，和用户的手机可以有一个信息交互。但是用户的新鲜感过后会发现，简单的手机控制并不见得都能产生使用上的方便。

目前市场上产品还没有真正的物联控制，多数为智能控制。真正的物联控制主要是根据人的行为习惯等进行物与物之间的控制，如包括温度、湿度、亮度及移动侦测四合一的传感器。真正的智能体验馆是不需要手动、遥控器去进行控制的。当前市场上智能产品仍然处于最低级的阶段，只是简单的控制，在控制过程中没有涉及到数据的互动。相对于伪智能，真正的智能主要是将消费者的生活习惯和云服务数据收集后通过产品实现自我联动，服务。

做到这样完美的真正的“智能”显然还有很长的路需要走。

平台层面，要么某平台一统天下，要么必须打通各平台和互联互通。未来很可能不是一个平台直接服务所有用户的天下，而是一个大平台跟N多公司、产品相互深度嵌套，然后再对所有用户服务的天下。

产品层面，要实现“机随人想”，而不是给自己找麻烦。真正的智能家居应该是未卜先知，感知用户的需求，所想即所得。对于一套智能家居控制系统来说，产品与产品之间的联动非常重要。我们希望只要发出一个指令甚至不发出指令，就可以让多个智能家居产品联动提供服务。当然“机随人想”这一实现需要借助物联网、终端、大数据、云计算的进一步发展与支持，实现数据的云端存储和分析，从而不断迭代，为用户提供精准的智能服务。所以，如何在已有的技术基础上，将更多的传感器技术、云计算、大数据等技术融入到智能家居行业中需要引起企业们的高度重视。同时也是各大平台在圈了很多产品，能实现各种控制后最最需要考虑的方向。

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