急救医疗开启智慧时代

济南市急救中心加强120信息化建设提升急救水平市中医管理局局长房泽国、团市委副书记黄波参加“急救知识与技能进社区”活动。

120急救电话，是百姓心中的生

命线。济南市急救中心创建至今，院前急救工作从过去单纯粗放型的院前转运变成履行政府职能的集医疗急救、灾难救援、医疗保障、社会公益培训等功能为一体的公共卫生服务体系。

近年来，信息化的应用使120急救指挥得到更加迅速准确的处理，调度更加科学、快捷，从而保证抢救的及时性。在全市卫计系统今年上半年的总结会上，市卫计委党委书记、主任贾堂宏提出，今后我市卫计系统将围绕“智慧卫计、专业卫计、贴心卫计”下功夫。其中，“智慧卫

互联急救APP系统“下载安装到手机就可一键救命”

遇到紧急救命的情况时，打开手机里的“互联急救”APP，一键拨打120，求救人的个人信息立刻会弹出在急救中心的界面上，姓名、电话、年龄、性别，甚至是过往病史等信息一目了然，节省了时间，同时该软件还可立刻定位，使得救护人员能快速准确地找到患者。

7月15日，市急救中心率先在山东省应用了“120”互联急救移动终端应用软件。此系统有5个主要功能，即：急救、急救手册、求助、公告及档案管理。档案管理功能允许用户事先把自己或者家人的健康档案存储在互联网云端，其中包括血型、既往病史和过敏史等，报警时这个档案资料会自动传送到急救中心的调度台和出诊的救护车，以方便调度和抢救。互联急救联盟将逐步整合纳入全国所有的急救中心，未来，市民无论是在何时何地，使用互联急救ICE软件，均可享受到一样的优质服务；急救手册方便市民随时查阅学习急救知识；求助功能为市民提供在紧急情况下快速向亲友求助并自动附带有地图和位置信息，同时也可以快速浏览地图，了解自己所处的具体位置，这在异地的陌生地方很有用；公告功能每天向市民推送急救、保健和医疗知识，以及即时的，提高急救和健康意识。未来该软件还要增加医疗咨询、问诊等寻医问药功能。

市民可通过以下三种方法进行软件下载及安装：1.手机通过扫描“互联急救”二维码，直接下载安装。2.“互联急救”二维码可在济南市急救中心的网站www.jn120.cn或登录互联急救官网www.i120.net.cn进行下载安装。3.登录各大手机APP应用市场搜索“互联急救”下载安装。

120家庭急救档案信息系统“与居民健康档案对接，可节省白金半分钟”

近年来，济南120急救服务已深入人心，越来越受到百姓的信赖，急救业务量呈每年10%的递增趋势。今年5月初，我市233万居民健康档案与120家庭急救档案信息对接，每个接入报警电话可节省半分钟。

两系统的信息对接，其目的是在社区居民拨打120电话时，系统根据其在社区档案中登记的号码进行搜索，将个人相关信息立即显示到120接警界面上，内容包括家庭住址、联系人及电话、慢性病史、药物过敏史等，调度员可以快速准确地收到信息进行派车，尤其对言语不能自理、意识不清患者的救治有重大意义。通过系统对接，120家庭急救档案数量由原先的2万多份扩充到380余万份。

此外，还有院前院内告知系统，该系统是基于智能手机与现有调度系统设计的一种软件系统，可以通过出诊人员手机接收急救派车单，并可通过手机通讯录上预设的专家库进行通话，及时通知接收病人的医院，120将送病人到达此院，病人的患病情况、到达医院预计时间等信息，能够马上有效的在院前院内将病人顺利交接，最大限度地挽救患者生命。

单兵传输和车载传输系统“记录出诊全过程，实时传送抢救画面”

单兵传输系统是佩戴在出诊人员身上的，此设备可将急救人员的抢救过程通过画面和语音信息进行存储。“我们可以实时监控记录急救诊疗全过程，对维护医患双方权益、有效避免医患纠纷起到至关重要的作用。”刘家良说。

车载监控视频传输系统主要用于急救车内和车外的监控，可对急救现场的周边环境、道路的交通状况和急救车内的急救措施起到监控作用，此系统能够将车辆现场画面，包括车前画面及车内的画面情况实时传送到指挥中心。

此外，突发事件短信群发系统可以在发生重大突发事件后，通过在调度系统受理台将事件信息第一时间同时发送到指定的多人手机上，便于信息的迅速传递及后续指导。而集群对讲系统系统包括车载对讲机手持对讲，当出现重大事故、应急、保障演练时，我们可以使用对讲系统点对点、点对面的强大呼叫功能，使信息能够及时上传下达，实现统一的命令指挥，把有效信息在第一时间同时传递给各组人员，保证各项工作的高效有序的开展及完成。

电子病历系统和短信回访系统“是病人家属提出意见的有效途径”

电子病历系统可以对工作起到促进作用。为了便于统计及病历书写规范化，市急救中心在原有纸质病历的基础上建立开发了电子病历系统，此系统要求每出一趟有效任务，出诊医师都必须根据出车信息填写电子病历，通过填写的电子病历把救治伤病员的初步诊断及整个诊疗过程通过电子病历完整准确地展现出来，并可进行有效信息的统计提取，可以真实反映出现场的救治过程，也可成为科研原始资料。同时，更是监督提高服务质量的的一把利剑。

短信回访系统是调度指挥系统的一个延伸，通过120调度指挥系统、急救分站系统与回访系统的有效衔接，可方便回访员对每一趟任务进行标注和回访，同时，系统会将患者不满意情况发送到系统内的急救站点，使分中心接收到回访中出现的问题。“如果病人家属需要我们反馈意见，也会通过系统告知急救站点，分中心将出车情况及时向病家解释。此项系统可以使我们发现工作中的问题与不足，对急救工作起到了很好的监督和促进。”刘家良说。

对济南急救信息化的下一步探索，刘家良表示，根据市院前急救发展和市民的急救需求，着手建立MPDS系统，在现有系统基础上增加医疗优先分级调度软件，实现在电话受理中，通过精心设计的询问流程以及呼救人对应的回答能够准确地产生出对病人情况的评估；在救护车到达之前，提供清晰的、易于遵从的指令指导现场人员力所能及地采取措施自救和互救，以稳定病人的情况；在派车时，给予被救助的病人区分轻重、急缓的响应做出不同的调派决定。

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