微信关注，获取更多 
蔡崇信几日前的发声，可以被看作是阿里对过去一年变革的某种坦承、解释与总结。
4月3日下午，挪威主权财富基金发布了其首席投资官Nicolai Tangen与阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信的专访视频。
访谈中，蔡崇信分享了自己的成长经历，以及在阿里巴巴的工作体验。对过去几年阿里巴巴，蔡崇信承认“过去我们可能没有关注用户体验”。他进一步言：我们忘了真正的客户是谁，在某种程度上，我们有点自食其果。
蔡崇信毫不避讳的认错，为近年阿里巴巴的失意、甚至是失败找到了源头。
但阿里的错仅仅只是忘了用户是谁、忽视用户体验么？这个问题太大、太难，更有些“哈姆雷特”，任谁都难以给出一个明确答案。
对于纠错，大部分人其实都错过蔡崇信更有分量的后一句话：
“大公司的组织结构是固定的，然后他们就不会改变，因为人们不喜欢改变。他们不想换工作，他们害怕被解雇之类的事情，然后你开始将公司的方向融入到你的组织结构中。”“但事实不应该是这样。你应该定义方向是什么，然后设置公司的组织。
换言之，阿里的组织设置是围绕战略方向进行的，后者决定了前者。
在我们尝试理解这段话前，我们需要理清，近年阿里和他们的电商同行们都经历了什么。
低价战略：从远远跟随到选择性放弃
2015年，拼多多正式上线。3年后，拼多多如愿在纳斯达克敲钟。
直到这时，这个从五环外崛起，靠着一首魔幻歌在朋友圈疯狂裂变的新电商平台，才引起了各方足够重视。
在确定无法扼杀这股势力后，各个大厂开始了模仿与跟随。京喜、淘特纷纷上马，只是后来不及预期。
在很长一段时间里，即便拼多多取得了巨大的商业成功，但在消费者体验中并不友好，甚至是饱受争议。
“流氓式裂变”“略带强制的邀好友砍一刀”“低价直接带来的争议品质”以及“相对延时的物流”……如果用用户体验来衡量成功与否，拼多多应该不能算成功，甚至有些失败。
但拼多多最初便抓住了下沉用户对低价的超强刚需。而后随着各行业增速放缓、经济下行，越来越多的用户下沉到拼多多的用户池中。
从最初瞄准下沉用户到用户主动下沉，拼多多扣准了时代脉搏。
在用户另一端，拼多多深度切入了大厂有所疏忽的（农业）产业带。于是，在很多乡间地头，我们看到拼多多在深入农货源头，以品牌共创扶持等方式，拿到了更多低价货源，完成了供需两端的适配。
在拼多多的凶猛冲锋中，受冲击最大的自然是定位相近、“淘便宜货”的淘宝。但此时，作为国内最大电商平台，淘宝还在做着吸引商家入驻的生意。
一个链接产业，另一个链接商家；一个主动提供低价产品，另一个需要“淘”出低价货。少一道工序的前者，成本更小，更有利于成交，也更具想象空间。从某种意义上说，这是新产业互联对传统互联网电商的变革与冲击。
或者说，阿里没败，也没做错什么，只是它的对手寻到了更锋利的产业电商之矛。后者，如同当年的自己一样，更有成长性、更有颠覆力。
所以，与其说阿里“没有关注用户体验”，不如说阿里忘了用户的真正需求是什么。低价，至少是关键一项。
对于低价，阿里执行的不够坚决，且姗姗来迟。
直到在2022年第四季度电话会上，张勇被问及如何看待同行的低价补贴，他的回答是，价格是十分重要的客户体验，但通过低价补贴和低水平竞争无法改变格局，“只有技术和商业机制创新，才能真正让商家把最好的商品和价格给到消费者，形成正循环。”
此前阿里管理层确定的淘宝2023年的五大战略依次是直播、私域、内容化、本地零售和价格力。价格力也排在最后，且与低价内涵也有着不小区别。
海外市场：从领头羊到追赶者
比低价更早，阿里更早押注了海外战场。
2009年，速卖通上线，阿里最初将其定位为海外版“淘宝”。
但彼时，全球供应链体系尚不成熟发达，加之此后持续三年大疫，延缓了速卖通的步伐。
但三分天灾，七分人祸。在本世纪第二个电商的黄金十年，阿里系电商将核心焦点放在了国内。加之新电商平台迅速崛起，阿里无暇他顾，再无多余精力放在海外。
“月活上不去、成交量增长缓慢、高层频频更迭”，是速卖通头10年的真实写照。当然，这一时期，速卖通也没有太多对手。诚如网易严选等选手，还不如速卖通。
“很长一段时间，速卖通是懈怠的，至少在战略层面是这样。”一位长期从事海外电商业务的人士如此评价。
但静水深流，总有好手在暗中蓄势，一飞冲天。
2012年创立的SHEIN，逐渐构建了自营品牌+平台的双引擎发展的独特模式。凭借创新的按需生产柔性供应链模式，SHEIN可以依据实际市场需求来预测销售和控制生产。
从一个SKU（100-200件）起订，SHEIN小单快反、小步快跑，摸着全球用户心智过河，多次登上跨境电商第一宝座。
柔性供应链模式背后，SHEIN在持续深入赋能供应商产业数字化变革、助力制造产业升级。截至2023年上半年，SHEIN已累计支持供应商工厂修建面积近24万方、培训超240场，通过全方位推动供应商工厂综合能力提升，助力服装制造产业转型升级和国际化出海。
援引媒体报道，2023年SHEIN销售额或达450亿美元，直接服务全球超150个国家的消费者。
未经允许不得转载：物联网的那些事 - Totiot » 阿里之错，蔡崇信难纠
