移动医疗初试水 看病就医更省心

   大医院的专家号一号难求,早已不是新闻。凌晨五点去医院大厅排队挂号等等手段早就OUT啦!在移动医疗全面改变人们就医方式的今天,传统医院行动起来,积极改善患者的就医体验:电话、网络预约平台已经成为很多医院推广的挂号方式,更有部分医院积极推出微信、手机APP预约挂号,试水移动客户端医疗服务。

       这些移动医疗方式不仅方便患者就诊,也是对医院号贩子最好的打击。身处信息时代的你,准备好了吗?

       多家医院开通网络预约挂号

       登录网站、注册账号、选择科室、确认预约,几个环节就OK了。贵阳市民姚大姐亲身体验了移动医疗服务的便捷,“挂号不用到医院,看病可以定时间,还能挑医生。根据自己的情况来安排就诊时段,非常节省时间。”

       网络预约挂号就是这么轻松、方便。

       记者在电脑上进入省医网络预约挂号系统,在注册页面填写身份证号码、姓名、手机号完成注册,随后在科室列表中点进耳鼻喉科,选择了吴欣华主任医师。再点进“医生排班”后看到,吴医生会在5月27日下午和5月28日上午坐诊。记者进入吴医生5月27日下午的号源列表,发现有40个号源,挂号费为10元5角。记者顺利预约了15点30分的号。

       20秒后,记者手机里受到省医发送的预约成功短信,短信带有取号密码,提示记者就诊当天携带身份证及医保卡(或者就诊卡),提前30分钟到挂号窗口取号,逾时未取,该预约号作废。

       整个过程简单又方便,只花了一两分钟时间。

       据了解,目前贵阳市各大医院基本都开通了电话预约挂号服务,不少医院也提供网络预约挂号这项移动医疗服务。记者走访了解到,很多医院的门诊大厅还放置了自助服务机,功能基本涵盖自助预约、自助取号、自助挂号、自助结算、自助打印检验报告单等功能。

       贵阳中医二附院　APP智能分诊为你引路

       “挂号排队、划价排队、缴费排队,拿药排队……,看一次病至少排四至七次队,患者不胜其烦,医院也拥挤不堪。”提到门诊排队之累,贵阳中医学院第二附属医院信息中心副主任阿石磊很是头痛。

       为更好解决看病难、排队挤的问题,今年2月,贵阳中医二附院首次尝试手机APP上线试运行。

       APP注册实名制

       防止炒号

       APP结合患者看病需求,集成智能分诊、预约挂号、科室医生、医院导航、健康资讯五大功能模块,通过互联网与移动终端的结合,为广大病患提供更加方便快捷的就医通道。

       智能分诊模块可智能推荐对症科室、预约挂号模块实现快捷远程预约挂号、科室医生模块介绍医院各科室医生、医院导航模块方便查看医院内外信息、健康资讯模块可了解疾病预防和治疗知识。“最重要的功能还是预约挂号。”阿石磊告诉记者。

       目前,“贵阳中医二附院”APP已有苹果版和安卓版,用户在各大手机应用市场均可下载安装,同时还可扫描医院网站的二维码下载安装。阿石磊介绍,APP注册采取实名制,同时绑定用户的身份证号和手机号。

       “‘绑定’的目的是保证病人信息真实准确,同时也为了防止号贩子。”该院信息中心主任陈代芬说,现阶段医院在APP上还只是针对名医堂的专家进行预约挂号,专家号一直都非常紧张,导致了号贩子炒号。“一个费用50元的专家号,可以炒到300至500元。”

       她表示,实名制可有效避免炒号,减少患者损失。5月18日起,每个专家每天在APP上放出的号从最初的5个增加到20个。“以后,这个数量还可能再增加。”

       挂号前要“智能分诊”

       避免挂错科室

       为真实感受APP的便捷,5月20日,记者用手机下载安装了“贵阳中医二附院”APP,并按流程进行实名注册。很快,1分钟就装上了。

       注册后登录,记者点进“智能分诊”模块,页面有直观的男女人体图和部位列表两种方式以供选择,列表分为头部、颈部、胸部、上肢、下肢等等。

       记者随意选择了“头部”,页面显示有腮腺肿大、语言障碍、头痛、面部疼痛、头晕和耳痛等6种症状。点击“头痛”后进入分诊自测,回答相关问题后,系统分析可能是药物或酒精引起的头痛,建议到神经内科就诊。“这种流程模式,最大限度避免了患者挂错科室。”阿石磊解释。

       明确症状和科室后,接下来即可预约挂号。记者点进这一模块,看见名医堂22位专家的相关情况介绍,比如擅长医治什么疾病,有没有号源等。记者选择了有号源、擅长治疗神经症的专家董湘玉教授。预约信息显示,董教授5月24日周日上午有号,挂号费为50.5元。

       可添加5位就诊人

       帮家属朋友挂号

       在就诊人选项,默认的就诊人为注册的记者本人,同时还能添加5位就诊人。“可添加自己的家属或朋友,只要有他们的身份证号码并提交就OK了。”阿石磊说,这就相当于替他们挂号。记者选择本人就诊,然后提交。

       大概20秒后,医院向记者发送了一条含有动态验证码的短信。输入验证码再次提交后,医院短信告知已预约成功。

       记者特别记录了整个挂号过程的时间,大概两三分钟左右。再查看“我的预约”页面,显示记者已处于待就医状态。

       爽约3次进入“黑名单”

       提前一天可取消预约

       阿石磊提醒,市民可提前2至7天预约挂号,预约成功后,就诊当天要凭预约有效证件到导诊台确认后再取号。“由于医院信息系统升级改造,目前还不能实现分时段预约挂号。所以,预约了上午的号源,必须于8点15分前到窗口取号,预约了下午的号源,必须于13点40分至14点15分取号,过期作废。”

       他特别强调,爽约3次以上将被拉入黑名单,以后不能在APP上进行预约挂号。如果确实有事来不了,可提前一天,在16点前取消本次预约,将不会被记录为爽约。而取消的号源又可及时放出来,让给有需要的人。

       陈代芬表示,试运行3个多月来,效果还不错,患者挂专家号更方便了,也减少了号贩子炒号。目前,该院正在开发线上支付功能,预计在6月份完成,届时患者缴费也不用再排队,还可在线上收取检验报告等。

       贵医附院　全院106个科室集体登陆微信平台

       继现场预约、电话预约、网络预约这几种挂号方式之后,今年4月,贵阳医学院附属医院又推出微信预约挂号,对公众开放这种创新的医疗服务通道。

       从注册到预约成功

       用时3分钟

       记者体验发现,微信挂号流程和医院APP一样简单快捷。

       用手机关注“贵阳医学院附属医院”微信公众号,点进后看到微信平台主页面有医院信息、就医服务、为您服务三大菜单选项。

       其中,“医院信息”包括医院简介、科室简介、专家介绍、通知公告和新闻动态,患者可点击不同模块,查询相关信息,比如医院每位专家的名称、门诊级别等;“就医服务”分为就医指南、门诊导诊、到院导航,主要是告诉患者如何去医院,楼层门诊索引,以及正确的看病流程等。

       “为您服务”包括预约挂号、我的预约和我的信息三个模块,就诊者要预约挂号就在这里操作。

       记者点击“预约挂号”模块进入呼吸内科,在医生列表里找到薛岑主任医师,继续点击界面,显示出薛岑医师一周内的门诊时间以及挂号费,再点击添加就诊人信息后预约成功,过程仅1分钟。

       用微信公众号,从关注到预约挂号成功,用时3分钟。

       避免恶意注册

       目前向已就诊过的患者开放

       贵医附院网络中心负责人表示,利用微信等新兴通讯手段来方便广大患者远程预约挂号,节省排队等候时间,改善人们的就医体验,是医院发展的一大趋势。

       他告诉记者,要在贵医附院的微信平台上预约挂号,需实名认证,必须绑定就诊人的姓名、身份证号、手机号和就诊卡号等真实信息。“这可以有效防止号贩子倒号,因为系统不允许一个人预约两个或更多的号。”

       由于目前技术还不能控制虚假注册,为避免恶意注册造成患者信息不真实,贵医附院微信还未开通注册功能。现在,微信预约挂号仅限于在该院看过病的患者能使用,因为他们的姓名、身份证号、手机号等信息已登记在医院信息系统里,可与微信绑定。从未在医院就诊过的人,即便关注了公众号,也不能在微信上预约挂号。

       “这种情况只是暂时的,等下一步技术都成熟后,就可以全部开放注册。今后只要关注医院公众号,就能预约挂号。”这位负责人表示,这个过程应该很快。

       分时段挂号

       自行选择就诊时间

       记者了解到,该微信平台开放了贵医附院的全部科室,共计106个,所有科室都可实现线上挂号。患者预约方式有两种,一是直接进入相关科室,找到医生的名字进行预约;二是自行选择就诊日期,通过时间表查看当日的坐诊医生。

       这位负责人介绍,贵医附院微信预约挂号是分时段进行,预约成功后,就诊当天提前半小时到窗口用身份证取号。分时段预约挂号,就是医院将每天号源合理分布在各时间段,患者在预约挂号的同时,根据自己的时间安排,合理选择就诊时间段或时间点,就诊当日按时赴约即可轻松看病。

       他提醒,爽约3次就不能再进行预约,如果有事来不了,可在“我的预约”模块中取消,取消的号会自动滚动到现场,被现场挂号的患者挂走,不会造成号源流失。

       正在开发完善

       线上支付等功能

       目前,贵医附院的微信平台还有一些功能板块没有完善。“我们不会等到全部功能开发完了才投入使用,而是边开发、边使用,不断完善。”他介绍,现在正在开发线上支付功能和查询功能,预计今年上半年能完成。

       据了解,贵医附院微信挂号现在只支持自费结算,由于医保部门对微信支付尚未开放端口,还不能实现医保结算。贵医附院下一步努力着手将医保纳入微信平台。

       延伸阅读

       全省统一预约挂号平台　一期覆盖3家医院

       全省统一预约挂号平台今年5月上线(www.gzghw.gov.cn),一期覆盖了贵医附院、省二医和贵阳中医二附院3家省级医院,并将陆续增加医疗机构数量。

       为方便患者看病,省卫计委要求全省医院逐步提高门诊预约率。

       开展预约诊疗服务工作,是改善医疗服务、方便患者就医的有效举措,对缓解群众看病难等问题有着积极的作用。各医疗机构要通过电话、短信、网络、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站、基层转诊等多种形式提供预约,开设预约挂号专门窗口、配备相应的设施设备。同时,设立明显的服务标识,安排专人开展现场预约、预约诊疗咨询、预约挂号取号等服务,方便预约患者取号挂号。

       省卫计委要求,二级及以上医院对门诊和出院复诊患者实行中长期预约,其中,三级医院对门诊要实行分时段预约诊疗服务。各三级甲等医院要努力提高预约就诊比例,力争门诊预约率达到门诊量50%以上。

       今后,全省统一预约平台将逐步纳入全省三级医院和条件成熟的二级甲等医院。

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