从“更行”到“更值”，顺丰找到了消费增长的新开关

原创出品 | 「子弹财经」旗下「摩登消费」

作者 | 小志

编辑 | 方芳

美编 | 邢静

审核 | 颂文

消费市场正在发生新变化。

从谷子经济破圈到YU7卖爆，再到LABUBU大火，年轻人的消费，正在包含更多情绪价值。

今天这个消费市场，“情绪价值”正在成为影响年轻一代消费决策的决定性因素。

用宏观经济周期学来解释就是，当社会经济发展到一定阶段后，消费者们对品质生活的追求会不断上涨，品质就是“服务更行，产品更值”。

“人间七月天，最是松茸鲜”。如今，无论是北京还是上海，都能享受来自香格里拉的新鲜松茸，吃的是一口满足感，是好食材带来的情绪价值。

即便相隔千里，还是有很多消费者愿意选择顺丰冷链物流，选择原产地直发购买，去享受那份品质与新鲜。

当代消费升级的主旋律，就是一场关乎服务、品质的价值革命。

作为中国物流品质代名词——顺丰，也将成为无数消费行业变革的关键底座，在携手共赢中一起推动中国消费经济的升级增长。

1、从“更行”到“更值”，穿越空间重构商品价值

更“行”的物流，对消费行业到底有什么价值？

一罐新鲜奶粉，就能体现出来。

近年来，随着母婴用品市场逐渐进入存量竞争阶段，很多品牌商家们都开始转战线上线下全渠道经营，以寻求新的增长想象力。

在这种情况下，品牌多渠道管理就成了新考验。尤其是以奶粉为代表的母婴产品，通常还涉及线上（电商平台、社交电商、直播带货）和线下（实体店、母婴连锁）等多渠道销售，不同渠道的库存管理标准不一，导致货品难以统一调度。

为此，顺丰对症下药般地打造出了全链路数智物流解决方案。通过“B&C仓配+一盘货智能履约”的模式，实现线上订单智能推单、快递产品智能选择、订单智能拆合，有效平衡成本与速度，降低企业库存，提高资金周转率。

同时，针对下沉市场，顺丰除了向消费者提供快递上门配送外，还提供干配直达乡镇门店服务，以及专业防护包装、严格时效管控等专属服务，通过覆盖全国的配送网络，直达最后一公里。

这一系列物流表现，反应到C端的直观变化就是：

宝爸宝妈们都能足不出户地买到更有食品安全保障的新鲜奶粉，可谓是给足了用户情绪价值，也让无数消费者们真正感受到了顺丰物流的温度感、满足感，以及品牌消费的品质感……

事实上，不只是小件，作为“大件物流”的家具家电行业，同样也体现出了顺丰“更行”的物流价值。

在过去，家居家电因为体积大、重量重且需要专业安装，所以一直都是电商物流的难点。而品牌企业们也只能将安装和售后维修的服务，再转包给外部平台服务商。

这样不仅进一步推高了品牌投入成本，而且往往还由于外部平台缺乏统一的服务标准，严重影响了消费者们的购买体验，为品牌带来了不小的口碑损失。

顺丰拥有专业派送安装团队来确保消费者购买大件家电家具时能够享受专业送装一体服务；甚至在针对出口贸易方面，顺丰还构建了跨境陆海空铁运、清关、海外仓及本地运输一体化服务体系，真正做到了为品牌企业降本增效的同时，让消费者们也享受到了一站到家的便捷服务……

很明显，“更行”的物流，结果就是消费的体验更“值”了。

其实，消费有几个关键环节：发现需求，匹配需求，履约交付。这才是一条完整的消费链，也是一个用户基本的消费价值感受过程。

但可惜在过去，人们往往更重视前两个环节，直到现在消费升级、品质生活进一步发展，越来越多的品牌企业才逐渐意识到，交付质量也会影响到整个消费体验的评分等级。

鸿星尔克就是一个很好的案例，针对其业务快增长的现状，顺丰通过网络优化，达成了门店配送小时级履约，满足客户对运输时效的严格要求。

结果可以想象一下，你下午有场城市马拉松要跑，然后上午临时下了单，一个多小时跑鞋就送到手里了。这种即时性满足体验，是不是很像年轻人常说的，“3块钱的可乐，第一口就值2块钱”那样，直接把消费价值给拉到了最高呢？

理由很简单，顺丰“更行”的物流效率满足了消费者们的即时性需求，也就能大幅提升体验信任度。再加上实时物流跟踪系统让用户又能时刻掌握货物动态，既增强了可控感与安全感，又强化了品牌可靠性，

总之，现在高效物流已经成了品牌差异化的关键变量。甚至有数据显示，物流准时交付率每提升10%，品牌客户忠诚度（用户满意度）就同步增长15%。

所以在某种程度上，从“更行”到“更值”的过程中，顺丰物流直接重构了商品在消费者心目中的价值，让一罐奶粉、一双鞋，变成了一个品牌多维的价值符号，为整个消费品行业都注入了一股新的增长动力。

2、继续“修路”，顺丰要做消费升级的物流“高速公路”

要想富，先修路。

广袤的乡村要靠消费“富起来”，需要扎实的物流“高速公路”。

过去，顺丰们跟着国家基建的步伐开拓出了第一波乡村振兴、消费升级的社会物流基础。让无数的青年才子，无数好货产品有了走出深山、走向全国，乃至全世界的一天。

不过如今，随着更多偏远地区逐渐打通了快递物流点，全国大部分地区都进入包邮区后，人们的基础需求得到了满足，那么接下来单纯地“修路”可能就已经不够了。

就像现在，人们对荔枝的追求，北方的消费者也能有更鲜的品质体验。同时对鞋服、家具等产品，也逐渐变成更安心、更个性化的服务感受。

这种消费需求的升级，实际上就是当下第二波拉动乡村振兴，刺激中国消费经济复苏的关键支点。

产业升级，拉动消费升级，

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