从智能家居到智慧生活 采访海尔品牌总监

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12月26日,海尔在上海举办以“你的生活智慧,我的智慧生活”为主题的30年用户庆典。海尔集团品牌总监程川女士、歌手曹格、海尔创客团队设计师以及海尔家电新老用户等一起回顾了海尔30年的成长历程,共同分享了海尔“你的生活智慧,我的智慧生活”品牌理念。网易家电的编辑有幸在活动开始前采访了海尔集团品牌总监程川女士,针对海尔30年用户大会活动、用户个性化及海尔文化主题进行了探讨,以下是编辑的采访实录。

编辑:现在海尔三十年了,想问一下海尔集团对这30年是怎么定义的,有没有一个总结?下一步有怎样的发展计划呢?

程川:当大家在庆祝30年生日的时候,往往都是着重于总结过去的成绩或者是取得的一些荣誉,但是在今年我们定的大的基调就是把所有的精力聚焦于展望未来。今天这场活动大家看到很多的细节,不是总结之前的成果,而是给大家打造一个未来智能生活的愿景。

海尔集团品牌总监程川女士

编辑:您刚刚提到了智能生活,我们怎么来理解这次活动的主题——“你的生活智慧,我的智慧生活”呢?

程川:“你的生活智慧,我的智慧生活”这个Slogan是我们去年做的一个完全开放的交互活动时征集到的,它是海尔用户参加我们线上征集的时候提的方案。我们选择这个Slogan,因为“你的,我的”体现的就是交互,一个是用户为先,一个是海尔目前所有的产品在我们各个端口没有交互就没有生产,“你的生活智慧,我的智慧生活”,充分体现出我们这种交互的理念。

编辑:听说今天会有很多设计师出席此次活动?好象海尔特别重视设计方面,之前我也参加过你们iF海尔设计奖启动仪式,想知道你们在家电方面,下一步会与设计师有什么样的合作吗?

程川:明年我们所有的设计,包括外观设计、功能设计在内,都增加了一些开放性的平台的搭建和活动,包括去年iF展,专门给海尔设立奖项等事情,从现在开始,应该是一个逐渐增多的趋势。

海尔目前砸掉了企业的围墙,我们所有的设计,包括功能上专利的开发,很多来自于开放式平台。我们通过全球来做这样的征集,没有所谓的定向,不只是通过某些设计公司或自己成立的封闭的组织,像之前大家关起门来闭门造车,做一些我们想象中可能好的东西。

平台开放之后,很多80后90后,也许是这个业界刚刚出现的新星,我们都会给他们机会,让他们的梦想变成现实,让他们的设计理念能够在海尔这样一个大平台上实现。明年整个这样的活动都是开放的,我们没有办法预期有多少场,但肯定会持续搞下去。

编辑:那相当于海尔是一个孵化器。

程川:是一非常大的孵化器。现在搭建的是整个平台生态圈。包括海尔内部,就像我们之前所谓的FU的一些职能,就是文化、企业价值观,包括后期法务,我们都有可能会市场化,大家在组织内找到自己的价值,当然这个价值的评估也不是自我封闭的以前的那套考核体系。

编辑:之前参加过很多次海尔发布会,我发现海尔很喜欢让用户、粉丝或者是达人到发布会现场,分享他们自己的使用感受,是因为海尔很重视这些人群或者是在培养自己的粉丝吗?你们对于自己的粉丝或者是达人有固定的文化主题吗?

程川:我觉得基于对智慧生活大家共同的向往,这样的粉丝群,其实比较好聚集,大家对于智慧生活和美好生活的向往,是属于很基层的情感上的共鸣。

我们觉得海尔的粉丝,转化成购买者的可能性是最大的,而且粉丝和用户的言论对于其他消费者的公信力及其所带动的粉丝效益,对于我们传统的大家电影响力也是很必需的。

大家电的粉丝不像互联网品牌粉丝有特别能爆棚的效应,但家电的粉丝我们觉得是长期培养,能持续发展的成员。因为家庭的东西,毕竟是与生活息息相关的。现在换智能手机的频率能达到平均每半年一次,但是大家电不可能换得那么快。家电很多的功能,并不是我们买回去之后,大家都会操作的,因此家电的功能是可以无限开发的。今年我们结合一些互动的方式,或是更人性化的一些产品介绍,能够帮助大家真正懂得怎么去使用家电。这类跟家电的互动会在未来越来越多。

编辑:对于未来有什么样的愿景吗?按照现在的规划,海尔会变成什么样的公司?

程川:海尔对自己的定位是,我们就是一个平台,无限开放的创业平台,包括现在在搭建的U+系列,我们希望目前看起来相关的产业,未来相关的产业,甚至之后不太相关的产业,都能够在海尔的平台上共同找到自己的利益,共同实现自己的价值。

编辑:不是一个家电企业?

程川:我们的愿景是成为一个提供一整套智能生活解决方案的大平台。

编辑:目前有这样的公司或者是类似的吗?

程川:目前还没有发现。但是这个布局,应该是很多大企业都想朝着这个方向去发展的,而且是大势所趋。我觉得海尔的机会在于,作为一个今年已经营业额超过2千亿的公司,有这样的实力,也有这样的决心,能够实现这样的愿景。

编辑总结:智能家居是现在的热门话题,面对市场的挑战和消费者需求的变化,许多像海尔一样的家电厂商都在转型,在智能、互联网领域跃跃欲试。我们从国产厂商的大动作可以看出整个家电生态圈的发展趋势。厂商创造了产品,用户影响了市场。一个产品能否促使消费者买单,关键还是看能否找到用户的痛点。根据用户的使用感受去挖掘不拘一格的生活智慧,再根据用户的实际需求去打造一整套完整的智能生活解决方案。未来的智能家居究竟会怎样,用户永远是最根本的智慧纽带。

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